誤って置き配されたAmazonの荷物の回収を依頼した。Amazonの荷物が置き配で誤配送され、カスタマーセンターの電話番号を探し、電話で連絡し回収依頼をかけるまでの話。

2023年5月6日

コトの発端

ある日、何気なくメーターのボックスを開けてみたら見知らぬ人（近所の住所）の郵便物が入っていた。

伝票から察するにAmazonの置き配で注文された荷物であったが誤って配送されたようだ。

やむを得ずAmazonへ連絡をしようとしたがなんと伝票に配送業者の名称や連絡先が記載されていなかった。いわゆるデリバリープロバイダとか言うやつだろうか。

そしてAmazonの配送に関するページを調べてみるも、、、

「配送業者の連絡先情報」ページを確認するも配送業者Amazonには、再配達依頼の電話番号しか記載されていなかった。

配送業者に伝わればと思って記載されている0120-899-068に連絡を試みたが完全に再配達専用の自動音声案内となっており、問い合わせ等はできない様子であった。

間違って配達するのは仕方ないことだとしても荷物にどの業者が連絡したか、問題があった場合どうすればよいのかぐらいは書いてきて欲しい。

とにかく窓口を探して連絡しないことには本来の荷物の持ち主が可哀想なので探してみた。

なんとか連絡することができたのでその方法を備忘録として残しておくことにした。

まずは上部メニューから「カスタマーサービス」をクリック。

「問題が解決しない場合は」から「カスタマーサービスに連絡」をクリック。

問い合わせのスタートはチャットボットで行った。「今すぐチャットをはじめる」をクリックする。

ちなみにこの画面までは下記のアドレスでもアクセスすることができるみたい。

チャットボットの画面が開いた。

チャットボットでは、まずどんなお問い合わせかという質問が来るが、提示された候補中にはなかった。そのため、チャットウインドウから「どれでもない。」と手入力した。

その後、「お問い合わせの商品」はどれかと聞いてきたが、当然私の注文ではなかったので、候補リストを×で閉じたら自動的に「リストにない商品」が選択された。

その後、カスタマーサービスの担当者におつなぎしますか？と聞いてきたので「電話でサポートを受ける」と回答したところ、「番号を入力します」が表示され、こちらの電話番号を入力する画面に飛ばされた。

入力した番号に電話がかかってくるというシステムであるため、基本的に電話番号は非公開となっている様子。

下記の画像はその時の電話番号を入力する画面

電話が終わると下記の表示になる様子。

電話で誤った置き配があったことを報告し、回収先のこちらの住所等を伝えた。回収する時刻を聞いてみたところ配送業者より回収前に連絡するとのことであった。時間分からないと外出に制限つくしどうしたものかなとか思ったけど、運用上仕方ないところもあるかもね。

後は運送会社が荷物を取りに来るのを待つだけ。

記事の正確性については無保証です。

あっきー

とある企業の研究者。研究分野以外に手を出しすぎて毎日が慌ただしい。研究者の肩書きが正しいかどうかは万年の謎。得意ジャンルはデータベースとセキュリティーですが、AIやIoT、アプリ開発など、手広く活動しています。